Saltar al contenido

Por qué es importante el diseño centrado en el ser humano | CON CABLE

julio 1, 2021


En 1894, WK Kellogg hizo un descubrimiento que cambiaría para siempre lo que comemos por la mañana. Buscando una alternativa de desayuno más digerible al pan horneado para los pacientes del hospital de su hermano, el ex vendedor de escobas con anteojos dejó accidentalmente una olla de trigo hervido durante la noche. El trigo se ablandó y cuando lo estiró y lo horneó, cada grano se convirtió en una hojuela crujiente.

Kellogg probó la técnica en maíz. A lo largo de varios años, perfeccionó los sabrosos copos experimentando con diferentes fórmulas y probándolas con los pacientes de su hermano. Había inventado, o diseñado, copos de maíz.

Pero Kellogg no se detuvo allí. Creía que toda la población, no solo los pacientes del hospital con restricciones dietéticas especiales, disfrutaría de la nueva comida, y la posicionó y comercializó cuidadosamente. Creó una marca reconocible y se dedicó a mejorar continuamente los envases que mantenían el producto fresco. El producto vendió 175,000 cajas en su primer año, sentando las bases para la compañía de $ 22.5 mil millones que todavía lleva el nombre de Kellogg.

El genio de Kellogg no solo se debió a su habilidad para la invención de productos alimenticios, sino también a su enfoque centrado en el cliente, el proceso iterativo de creación de prototipos y la consideración cuidadosa de toda la experiencia del producto, desde el cereal en sí hasta su empaque, marketing y distribución. Kellogg era más que un brillante científico y comercializador de alimentos. También fue un diseñador brillante.

Un concepto erróneo que todavía me sorprende escuchar en Silicon Valley es que el diseño se trata de hacer que un producto sea bonito, que se trata de diseñar la caja de cereales. Por supuesto, los colores, la tipografía, el diseño y los gráficos, los elementos clásicos del diseño visual, juegan un papel importante en el impacto general que tiene una experiencia de producto digital en los usuarios. Pero las maquetas de píxeles perfectos y los elementos de la interfaz de usuario compatibles con Dribble son solo un componente de un producto bien diseñado.

IDEO, donde trabajé como diseñador durante ocho años, es famoso por popularizar el Design Thinking, un método repetible y centrado en el ser humano para la resolución creativa de problemas y la innovación. Al igual que Kellogg hizo al reinventar el desayuno, este enfoque holístico del diseño se inspira en personas reales, funciona dentro de las limitaciones tecnológicas y del mercado, y considera cada punto de contacto del producto como una oportunidad para sorprender, deleitar y ofrecer beneficios a los usuarios.

Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser humano impulsa la creación de productos que resuenan más profundamente con la audiencia, lo que en última instancia impulsa el compromiso y el crecimiento. Como prueba, no es necesario mirar más allá del reciente éxito de empresas impulsadas por el diseño como Warby Parker, Fab, AirBnB y Pinterest. También hemos visto recientemente a incondicionales digitales como Google, eBay y LinkedIn invertir en el diseño de experiencias de usuario más cohesivas y sofisticadas.

Ahora estoy trabajando con el equipo de Wanderful Media para reinventar la forma en que las personas encuentran grandes ventas en las tiendas cercanas. A medida que creamos y desarrollamos nuestros productos Find & Save, estamos cultivando un enfoque de desarrollo impulsado por el diseño. Estas son algunas de las formas en que estamos experimentando con métodos de diseño centrados en el ser humano que los equipos de productos pueden practicar todos los días para mantenerse innovadores.

Haz las preguntas correctas
Si tiene dificultades para generar ideas o está estancado en la rutina del producto, probablemente esté haciendo las preguntas equivocadas. Por ejemplo, en IDEO trabajé con una empresa de telecomunicaciones tradicional que dio forma a su estrategia haciendo preguntas como, «¿Cómo podemos aumentar la factura mensual promedio de nuestros clientes en un 10 por ciento?» y, «¿Cómo podemos minimizar el tiempo de las llamadas de servicio al cliente?» No hace falta decir que el negocio estaba estancado en el mejor de los casos.

Cuando reformulamos el problema en términos centrados en el ser humano haciendo preguntas como: «¿Cómo podemos ayudar a las familias ocupadas a mantenerse conectadas?» y «¿Cómo podemos recompensar a nuestros clientes más leales?» de repente, nuestro equipo de clientes, que antes era reticente, rebosaba de ideas y estaba impregnado de una nueva sensación de optimismo.

Sal de detrás de tu escritorio

Para mantenerse innovador, debe mantenerse inspirado. A pesar de la gran cantidad de información disponible detrás de los cómodos confines de la pantalla de su computadora, corre el riesgo de estancarse mentalmente cuando cae en rutinas predecibles. Salga al mundo y a los contextos en los que las personas utilizan su producto; se sorprenderá de la rapidez con la que se revelan las oportunidades inesperadas.

Para animar al equipo de Wanderful a desarrollar una comprensión más profunda de nuestros usuarios, les dimos a todos $ 10 y organizamos una competencia para ver quién podía sacar más provecho de su dinero con Find & Save. Dos días después, cada persona compartió sus compras y guió al equipo a través de su experiencia de compra. Este simple ejercicio inyectó conversaciones sobre productos con un nuevo nivel de conocimiento y descubrió media docena de oportunidades previamente inexploradas, todo por solo $ 150.

Hacer que los comentarios de los usuarios sean rutinarios

Cuando trabaja a velocidades vertiginosas con plazos ajustados, tomarse un tiempo para recopilar comentarios de los usuarios puede parecer un lujo fácil de posponer. Pero no hay sustituto para los matices y la profundidad de la percepción que pueden surgir de una conversación en persona. Y con un par de anuncios de Craigslist bien elaborados, un par de cientos de dólares para pagar a sus participantes y una tarde, puede verificar rápidamente las suposiciones clave, descubrir oportunidades de mejora y obtener inspiración para nuevas ideas.

No tiene que ser formal ni extenso. De hecho, los prototipos aproximados a menudo provocan conversaciones más ricas que los diseños completamente realizados porque es menos probable que los participantes se preocupen por ofender a las personas en la sala. Los prototipos interactivos permiten una retroalimentación menos dirigida. Pida a los participantes que verbalicen su proceso de pensamiento a medida que lo utilizan. Intenta no corregir al participante ni defender tu prototipo y responde sus preguntas con preguntas. «¿Qué hace este botón?» «Bueno, ¿qué te gustaría que hiciera?»

También puede utilizar los productos de la competencia como una forma de comprender rápidamente lo que las personas valoran. Por ejemplo, cuando trabajaba en IDEO en un proyecto para diseñar una cámara de video de bajo costo, nuestro equipo hizo que los participantes colocaran media docena de cámaras existentes diferentes a lo largo de varios espectros, de mayor a menor diversión, de mayor a menor utilidad, de mayor a menor costo. A medida que realizaban el ejercicio, les pedimos que expresaran su razón de ser, proporcionando información útil sobre cómo podríamos priorizar las características y la funcionalidad.

Piense en el diseño como un deporte de equipo

George Kembel, uno de mis asesores en la d.school de Stanford, me enseñó el valor de lo que él llamó un proceso de diseño extrovertido. Al obligarse a articular sus ideas a otra persona en palabras o bocetos, sin darse cuenta está avanzando en su pensamiento. Mientras tanto, sus colaboradores inevitablemente aportan diferentes marcos de referencia, y nuevas ideas, al problema, lo que finalmente elevará el trabajo. Para citar al difunto profesor de diseño de Stanford Matt Kahn, «Tienes que adelantar si quieres comentarios».

Para fomentar este comportamiento, es importante cultivar la propiedad compartida de las ideas. Cuando surge una nueva idea, es idea del equipo, no de un individuo. El escenario inverso puede llevar al acaparamiento de ideas, que es como la kriptonita a la innovación. A menudo, los cambios simples en el lenguaje pueden ser de gran ayuda aquí: use un lenguaje inclusivo como «nosotros» y «nuestro» en lugar de «mi» y «mío». En lugar de decir «mi idea», prueba, «nuestra idea» o «la idea del equipo». No se trata de reclamar crédito; ninguna buena idea proviene de una sola persona. Se trata de la calidad de la idea y el éxito del equipo.

Construya prototipos viables mínimos

El concepto de producto mínimo viable (MVP) se ha convertido en una doctrina cercana en el mundo de las startups, gracias en parte a Eric Reis y su libro The Lean Startup. Junto con un proceso de desarrollo ágil e iterativo, esta filosofía de construcción para aprender se combina a la perfección con un enfoque centrado en el ser humano y orientado al diseño.

Antes incluso de lanzar su MVP, piense en qué prototipos puede crear de forma económica para abordar los supuestos más importantes de su producto. Luego pruebe, repita, pruebe nuevamente y repita. Hemos estado usando Keynote para la creación rápida de prototipos en Wanderful Media. Puede ensamblar rápidamente flujos alternativos, crear fácilmente una variedad de diseños de pantalla e incluso introducir movimiento en su prototipo. Hay algunas excelentes herramientas digitales disponibles para recopilar comentarios rápidos como usertesting.com, Verify, Crazy Egg y Get Satisfaction.

Como lo hizo WK Kellogg hace más de un siglo, involucrar a sus usuarios desde el principio, crear prototipos para aprender y aplicar un enfoque basado en el diseño a cada punto de contacto a lo largo de su recorrido del producto, no solo su caja de cereal, puede conducir a experiencias de productos innovadoras. Pruébalo y es posible que obtengas algunos resultados deliciosos.

Dave Thomsen es vicepresidente ejecutivo de producto y diseño de Medios errantes.

Publicado originalmente por:

Volver al principio. Saltar a: Inicio del artículo.



Source link

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *